• Volg uw aankoop 24/7 online via Track 'n Trace
• Standaard doen wij twee extra bezorgpogingen
• Wij bezorgen ook in het buitenland

1. Hoe weet ik wanneer mijn kerstartikelen worden geleverd?

Kerstboom.nl doet haar uiterste best om uw aankoop op het gewenste moment bij u af te leveren. De meeste kunstartikelen zijn het hele jaar door leverbaar. Echte kerstbomen zijn leverbaar vanaf eind november t/m halverwege december. Normaliter hanteren wij de volgende doorlooptijden per productgroep.

A. Kunstartikelen : Kunstkerstbomen, dennengroen en kerstkransen

Bestelling betaald op	Bezorgdag	Bezorgtijden
Maandag voor 12:00	Dinsdag	09:00 - 17:00 uur
Dinsdag voor 12:00	Woensdag	09:00 - 17:00 uur
Woensdag voor 12:00	Donderdag	09:00 - 17:00 uur
Donderdag voor 12:00	Vrijdag	09:00 - 17:00 uur
Vrijdag voor 12:00	Maandag	09:00 - 17:00 uur

B. Echte kerstbomen : 100 cm kerstbomen, 200 cm kerstbomen en kerstboom pakketten

Echte kerstbomen en kerstboompakketten tussen 1 en 18 december 2010 voor 12:00 besteld en betaald, worden binnen 48 uur afgeleverd. Voorbeeld: u bestelt en betaald uw kerstboom op maandag 6 december voor 12:00, wij bezorgen op dinsdag of woensdag 8 december.

Alle (echte) kerstbomen die zijn besteld voor 5 december 12:00 worden op 6 en 7 december voor het eerst door onze bezorgers aangeboden. Tenzij u een andere voorkeursdatum opgeeft.

2. Ontvang ik een e-mail zodat ik mijn zending(en) zelf kan volgen?

Zodra uw aankoop is ontvangen in het sorteercentrum van onze bezorgdienst wordt er automatisch een e-mail naar u verstuurd met daarin de Track 'n Trace gegevens van uw zending. Mocht u deze e-mail 's avonds of 's morgens niet ontvangen hebben dan is de kans groot dat uw zending die dag niet wordt afgeleverd. Heeft u vragen over de status van uw order? Neem dan contact op via ons contactformulier (vermeld altijd uw ordernummer).

Let op: controleer voor deze e-mail ook uw map 'ongewenste e-mail'.

Kerstboom.nl werkt voor de logistieke afwikkeling van de zendingen met Paazl.

			Wat is Paazl?
			Met Paazl kunnen wij eenvoudig werken met verschillende bezorgdiensten zoals DPD, DHL, TNT en Selektvracht. Uw voordeel als ontvanger is dat u bij ons kunt kiezen uit verschillende bezorgmogelijkheden als bezorging voor 10:00, 12:00 of zelfs in het weekend. Ook houden we u gedurende het gehele bezorgproces op de hoogte over de verzendstatus van uw aankoop. Hierdoor proberen we de bezorging voor u zo comfortabel mogelijk te maken. Ga voor meer informatie over Paazl naar www.paazl.com.

3. Exacte bezorgtijden opgeven?

Het is mogelijk om uw bestelling vóór 12:00 te laten bezorgen. Hiervoor worden € 15,00 aan extra bezorgkosten in rekening gebracht. U kunt hier tijdens het afrekenen in de check-out voor kiezen. Let op: de voor 12:00 levering op de volgende werkdag geldt alleen als de order voor 13:00 zijn besteld.

Bij een standaard bezorging is het helaas niet mogelijk een exact tijdstip/dagdeel met de bezorger af te spreken.

4. Bezorgkosten Nederland

Artikel	Afmeting in cm	Bezorgkosten
Echte kerstbomen	100 cm	EUR 5,50
	175 cm	EUR 5,50
	200 cm	EUR 7,50
Kunstkerstbomen	Tot 300 cm	EUR 5,50
	Groter	EUR 29,00
Kerstartikelen	Alle	EUR 5,50

NB: De bezorgkosten zijn exclusief 19% BTW

5. Bezorgpogingen

Onze distributeur doet standaard twee bezorgpogingen op twee achtereenvolgende werkdagen. Bezorgdagen zijn van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00. Bij kerstbomen van 200 cm wordt voor een derde bezorgpoging € 9,- excl. 19% btw extra in rekening gebracht bij de geadresseerde.

6. Retourneren van uw aangekochte artikelen

Retourneren kan alleen wanneer u dit binnen 24 uur na ontvangst van het artikel per e-mail aan ons kenbaar maakt op info(at)kerstboom.nl. Maak altijd foto’s van het artikel en laat ons weten waarom u uw artikelen wenst te retourneren. 

Indien u er voor kiest een artikel te retourneren ontvangt u van ons het aankoopbedrag terug minus de bezorgkosten. U bent zelf verantwoordelijk voor het retourneren van de artikelen.

7. Retouradres

Het retouradres van toepassing kan u terugvinden op het label van uw zending. Op het label staat het vereiste retouradres onder ‘Verzender’.

8. Bedrukte artikelen

Bedrukte artikelen kunnen niet geretourneerd worden. Dit omdat bedrukte artikelen zijn aangepast tot persoonlijke artikelen.