0

Bezorging & Retourneren

black-box

Bezorging

1. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Alle bestellingen op Kerstboom.nl worden verzonden via DHL Express. Wij, en DHL, doen onze uiterste best om uw aankoop zo snel mogelijk bij u af te leveren.

Echte kerstbomen worden doorgaans binnen 2 à 3 werkdagen na uw bestelling aangeboden. Voor alle overige artikelen zoals kunstkerstbomen hanteren we eenzelfde levertijd. Wij, en onze vervoerder, doen onze uiterste best om uw bestelling binnen de onderstaande doorlooptijden bij u af te leveren.

Op de dag van bezorging ontvangt u omstreeks 08:30 een e-mail met daarbij een link naar de track & trace pagina van onze vervoerder. Zo kunt u de status van uw zending online volgen.

Echte kerstbomen

Betaalde orders van echte kerstbomen die zijn geplaatst voor eind november, worden standaard na Sinterklaas in overleg geleverd.

 Besteld & betaald op                                    Uiterlijke bezorgdag                                             Bezorgtijden                         
 Maandag voor 12:00  Donderdag  09:00 – 18:00 uur
 Dinsdag voor 12:00  Vrijdag  09:00 – 18:00 uur
 Woensdag voor 12:00  Maandag  09:00 – 18:00 uur
 Donderdag voor 12:00  Maandag  09:00 – 18:00 uur
 Vrijdag voor 12:00  Dinsdag  09:00 – 18:00 uur
 Zaterdag & Zondag  Woensdag  09:00 – 18.00 uur

Kunstkerstbomen en overig

Kunstkerstbomen worden doorgaans binnen 2 à 3 werkdagen na uw betaling aangeboden.

 Besteld & betaald op                                    Uiterlijke bezorgdag                                             Bezorgtijden                         
 Maandag voor 12:00  Donderdag  09:00 – 18:00 uur
 Dinsdag voor 12:00  Vrijdag  09:00 – 18:00 uur
 Woensdag voor 12:00  Maandag  09:00 – 18:00 uur
 Donderdag voor 12:00  Dinsdag  09:00 – 18:00 uur
 Vrijdag voor 12:00 Woensdag  09:00 – 18:00 uur
 Zaterdag & Zondag  Donderdag  09:00 – 18.00 uur

NB 1: Wijzigingen voorbehouden, bijvoorbeeld in het geval van extreme weersomstandigheden.
NB 2: Bovengenoemde doorlooptijden zijn een indicatie, er kunnen geen rechten aan worden ontleend.

 2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw aankoop is ontvangen in het sorteercentrum van onze bezorgdienst ontvangt u automatisch een e-mail met daarin de ‘Track and Trace’ gegevens van uw zending. Met deze gegevens kunt u precies volgen in welk stadium van het bezorg proces uw bestelling zich bevindt.

LET OP: deze e-mail ontvangt u van één van onze logistieke partners: Paazl.com. Controleer voor deze e-mail ook uw map ‘ongewenste e-mail’.

Wat is Paazl?
Met Paazl kunnen wij eenvoudig werken met verschillende bezorgdiensten zoals DHL Express en PostNL. Uw voordeel als ontvanger is dat wij u gedurende het gehele bezorg proces op de hoogte kunnen houden over de verzendstatus van uw aankoop. Hierdoor proberen we de bezorging voor u zo comfortabel mogelijk te maken. Ga voor meer informatie over Paazl naar www.paazl.com.

Heeft u verdere vragen over de status van uw order? Neem dan contact met ons op via het contactformulier (vermeld altijd uw ordernummer).

3. Bezorgkosten Nederland & België

Bezorgkosten Nederland
Alle producten van Kerstboom.nl worden gratis bezorgd in Nederland.

Bezorgkosten België
Voor bezorging in België rekenen we voor alle producten € 5,50 bezorgkosten, exclusief 21% BTW.

4. Bezorgpogingen

Onze vervoerder doet standaard twee bezorgpogingen op twee achtereenvolgende werkdagen. Bezorgdagen zijn van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 18:00.

Retourneren

 1. Retourneren van uw bestelling

Retourneren kan alleen wanneer u dit binnen 24 uur na ontvangst van het artikel per e-mail kenbaar maakt via ons contactformulier. Indien u er voor kiest een artikel te retourneren ontvangt u van ons binnen 30 dagen het aankoopbedrag terug minus de bezorgkosten. Het aankoopbedrag van producten gekocht in december wordt in januari teruggestort.

Is de verpakking dusdanig beschadigd dat her-verpakking noodzakelijk is, dan zijn wij genoodzaakt deze kosten bij u in rekening te brengen.

U bent zelf verantwoordelijk voor het terugsturen van de artikelen en de bijbehorende kosten.

2. Retourneren van echte kerstbomen

Kerstboom.nl doet haar uiterste best om alleen de mooiste echte kerstbomen aan te bieden. Daarom worden alle kerstbomen altijd vers gekapt en speciaal geselecteerd op hun volle takken, symmetrie en kleur.

Toch blijft een kerstboom een natuurproduct. Dit betekent dat geen twee bomen hetzelfde zijn. De keuze voor een echte boom is daarom ook de keuze voor een unieke boom. Omdat de ‘perfecte boom’ niet bestaat vragen wij u om de kleine afwijkingen die uw boom bijzonder maken vooral te accepteren, of liever nog, te omarmen.

Omdat echte kerstbomen bederfelijk zijn, is het helaas niet mogelijk om deze retour te sturen.

3. Retouradres

Het retouradres van uw bestelling kunt u terugvinden op het label van uw zending, onder de noemer ‘Verzender’. Gebruik alleen dit retouradres: de producten van Kerstboom.nl komen namelijk van verschillende locaties in Nederland, en dienen dan ook naar deze locatie teruggestuurd te worden.

 4. Bestelling annuleren

Zodra uw bestelling door u bevestigd is kan deze niet meer geannuleerd worden. Dit omdat het verwerken van een annulering langer duurt dan het gehele bezorgproces. Uiteraard kunt u een besteld artikel wel retourneren. Hiervoor gelden bovenstaande richtlijnen.